Politique de confidentialité

Le site et le service de réservation sont édités par Tourist Trails SARL, exploitant la marque commerciale NATAM VIP, société immatriculée au Maroc sous le RC n°2925, l'IF 66276952 et la TVA 47802504. Le siège social se situe Bloc 16 numéro 1059, Bouakkaz Eddari, Marrakech 40000, Maroc.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter Tourist Trails SARL par e-mail à support@tourist-trails.com, ou directement l'équipe NATAM VIP par WhatsApp ou téléphone (coordonnées en fin de page).

Lors d'une demande de devis ou d'une réservation de transfert, NATAM VIP collecte uniquement les données nécessaires à l'organisation du service :

• Identité : nom et prénom.
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail, WhatsApp.
• Informations de vol : numéro de vol, aéroport, horaire d'arrivée ou de départ.
• Lieu de prise en charge et de dépose : hôtel, riad, adresse ou point de rendez-vous.
• Nombre de passagers et de bagages, besoins spécifiques (ex. siège enfant).
• Échanges écrits : messages transmis via le formulaire du site, par e-mail ou par WhatsApp.
• Informations de paiement selon le moyen choisi (espèces, virement, PayPal, paiement en ligne, paiement à bord). Ces données transitent, le cas échéant, par des prestataires de paiement tiers sécurisés et ne sont pas conservées par NATAM VIP au-delà du nécessaire.

`[DONNÉE CLIENT MANQUANTE : détail précis des cookies ou outils de mesure d'audience éventuellement utilisés sur le site]`

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Organiser, confirmer et assurer le suivi de votre transfert (y compris le suivi de vol en cas de retard).
• Vous envoyer une confirmation de réservation par e-mail et/ou WhatsApp.
• Répondre à vos demandes de devis, questions ou réclamations.
• Assurer la facturation lorsque celle-ci est requise.
• Respecter les obligations légales et comptables applicables au Maroc.

Aucune donnée n'est utilisée à des fins de prospection commerciale non sollicitée.

Le traitement de vos données repose selon les cas sur :

• L'exécution du contrat : la réservation d'un transfert nécessite le traitement de vos informations de vol, de contact et de trajet.
• Votre consentement : notamment lorsque vous initiez un échange via WhatsApp ou le formulaire de contact.
• L'intérêt légitime de NATAM VIP : amélioration du service, ponctualité, sécurité du transport.
• Une obligation légale : conservation de documents comptables selon la réglementation marocaine.

Vos données sont accessibles uniquement :

• Au personnel NATAM VIP directement impliqué dans l'organisation de votre transfert.
• Au chauffeur affecté à votre course, qui reçoit uniquement les informations nécessaires (nom, lieu, horaire, contact).
• Aux prestataires de paiement concernés, lorsque vous choisissez un règlement en ligne ou par PayPal.

NATAM VIP ne vend, ne loue et ne partage aucune donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales.

Les données liées à une réservation sont conservées pendant la durée nécessaire à l'organisation du transfert, puis archivées pour la durée prévue par la réglementation marocaine en matière commerciale et comptable, avant suppression ou anonymisation. Les échanges WhatsApp ou e-mail peuvent être conservés le temps utile au traitement de votre demande et au suivi de la relation client.

`[DONNÉE CLIENT MANQUANTE : liste des cookies techniques et, le cas échéant, des outils de mesure d'audience utilisés sur le site]`. Aucun cookie publicitaire tiers n'est utilisé pour le reciblage de vos données de navigation.

Conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification en cas d'information inexacte.
• Droit d'opposition à un traitement, sauf obligation légale contraire.
• Droit de suppression de vos données une fois la finalité du traitement atteinte.

Pour les voyageurs résidant dans l'Union européenne, NATAM VIP applique les mêmes principes de traitement responsable et répond aux demandes selon des standards équivalents à ceux du RGPD.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone (coordonnées ci-dessous).

NATAM VIP limite l'accès à vos données au personnel directement concerné par l'organisation de votre transfert et prend des précautions raisonnables pour éviter tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les échanges relatifs à la réservation sont réalisés via des canaux standards et sécurisés (e-mail, WhatsApp).

NATAM VIP opère depuis le Maroc et accueille une clientèle internationale. Vos données peuvent donc être traitées depuis le Maroc, y compris lorsque vous réservez depuis l'étranger. Seules les données strictement nécessaires à l'organisation du transfert ou au paiement sont transmises, le cas échéant, à des prestataires tiers (ex. PayPal) pour l'exécution du service.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.