Conditions Générales de NATAM VIP

Le service NATAM VIP est exploité par Tourist Trails SARL, société immatriculée au Maroc (RC 2925, Identifiant Fiscal 66276952, TVA 47802504), dont le siège est situé Bloc 16 numéro 1059, Bouakkaz Eddari, Marrakech 40000, Maroc.

Cette mention légale figure uniquement sur les pages contractuelles du site (conditions générales, politique de confidentialité, politique d'annulation). Sur le reste du site, le service est présenté sous le nom commercial NATAM VIP.

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations de NATAM VIP et du client dans le cadre de la réservation et de l'exécution d'un transfert privé. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.

Un contrat entre spécialiste transport peut aussi s'ajouter à ces conditions générales. Ces conditions s'appliquent aux transferts effectués depuis ou vers l'aéroport de Marrakech Menara, ainsi qu'aux liaisons intervilles proposées par NATAM VIP sur le territoire marocain.

NATAM VIP propose des transferts privés en véhicule climatisé, avec chauffeur, notamment :

• Transferts aéroport (arrivée et départ) depuis l'aéroport de Marrakech Menara
• Transferts intervilles vers les principales destinations du Maroc
• Transferts vers des hébergements, camps ou lodges partenaires ou non partenaires

Chaque transfert fait l'objet d'un tarif fixe communiqué avant confirmation. Les langues de service disponibles sont le français, l'arabe, l'anglais et l'espagnol.

Une réservation peut être effectuée de deux façons :

1. Formulaire de réservation en ligne, transmis par e-mail
2. Message direct via WhatsApp

Un délai de réservation de 24 heures est recommandé pour garantir la disponibilité. Une réservation instantanée reste possible sous réserve de disponibilité d'un véhicule et d'un chauffeur.

Chaque réservation confirmée donne lieu à une confirmation par e-mail et, si le client le souhaite, par WhatsApp. Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations transmises (horaires, numéro de vol, lieu de prise en charge, nombre de passagers et de bagages).

Les tarifs sont exprimés en euros (€) et communiqués au client avant toute confirmation de réservation. En l'absence de tarif fixe applicable à une demande spécifique, un devis personnalisé est établi sur simple demande.

Une majoration de 20 % s'applique aux transferts effectués de nuit, en dehors des horaires habituels de service.

Les moyens de paiement acceptés sont : espèces, PayPal, virement bancaire, paiement à bord du véhicule, et paiement en ligne. Aucun acompte n'est exigé à la réservation ; le règlement s'effectue selon les modalités convenues avec le client.

Toute réservation peut être annulée gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du transfert. Passé ce délai, NATAM VIP se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation, notamment si un véhicule et un chauffeur ont déjà été mobilisés.

Toute demande de modification (horaire, lieu, nombre de passagers) doit être communiquée dans les meilleurs délais par WhatsApp ou par e-mail, afin de permettre à NATAM VIP de confirmer la faisabilité du changement.

Pour les transferts depuis l'aéroport, un temps d'attente gratuit compris entre 30 et 60 minutes est accordé après l'heure d'atterrissage officielle du vol, afin de tenir compte des délais de débarquement, de douane et de récupération des bagages.

En cas de retard important du vol communiqué à l'avance, NATAM VIP s'efforce d'adapter l'horaire de prise en charge. Il appartient toutefois au client de prévenir NATAM VIP dès que possible en cas de changement d'horaire de vol.

Le transport des bagages standards est inclus dans le tarif communiqué. Les sièges enfants sont fournis gratuitement sur simple demande formulée au moment de la réservation, dans la limite des disponibilités.

Pour tout bagage volumineux ou équipement particulier (planches de surf, matériel sportif, etc.), il est recommandé de le signaler lors de la réservation afin que le véhicule adapté soit proposé.

NATAM VIP s'engage à assurer le transfert dans les conditions convenues, avec des véhicules entretenus et des chauffeurs expérimentés. Les véhicules circulent conformément à la réglementation marocaine en vigueur en matière de transport de personnes.

NATAM VIP ne saurait être tenu responsable des retards ou désagréments résultant de causes extérieures à sa volonté (conditions de circulation, événements climatiques, décisions des autorités aéroportuaires, etc.).

NATAM VIP ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution d'une prestation lorsque celui-ci résulte d'un cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, grève, fermeture de route ou d'aéroport, décision administrative, ou tout événement imprévisible et insurmontable échappant au contrôle raisonnable de NATAM VIP.

Les informations transmises lors d'une réservation (nom, coordonnées, détails de vol) sont utilisées exclusivement pour l'organisation et le suivi du transfert. Pour plus de détails sur le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la politique de confidentialité de NATAM VIP.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable préalable via les coordonnées de contact de NATAM VIP, les tribunaux compétents du ressort de Marrakech, Maroc, seront seuls compétents, sous réserve de dispositions légales impératives contraires.

NATAM VIP se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions réglementaires ou de service. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la réservation.